Versandübersicht
ZUNVAKO versendet Waren aus den Vereinigten Staaten ausschließlich an Lieferadressen in Deutschland. Bearbeitungszeit und voraussichtliche Zustellzeit werden getrennt ausgewiesen.
Geltungsbereich
Diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen im ZUNVAKO Onlineshop mit einer Lieferadresse in Deutschland. Eine Lieferung in andere Staaten wird nicht angeboten. Eine Abholung an einem Lager- oder Versandstandort von ZUNVAKO wird nicht angeboten.
Bearbeitung der Bestellung
Die Auftragsbearbeitung umfasst Bestandsabgleich, Zahlungsprüfung, Zuordnung der Lieferdaten, Verpackung und Vorbereitung zur Übergabe an den Frachtführer.
Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung beträgt 1 bis 3 Werktage. Für diese Richtlinie sind Bearbeitungswerktage Montag bis Freitag. Bundesweit geltende gesetzliche Feiertage in Deutschland zählen nicht als Bearbeitungswerktage.
Bestellannahmeschluss
Für die Zuordnung des Bearbeitungstages gilt 17:30 Uhr deutscher Ortszeit als Annahmeschluss.
Bestandsabgleich
Nach Bestellabschluss wird der verfügbare Bestand der bestellten Positionen abgeglichen. Ist eine Position nicht lieferbar, erhält der Kunde eine E-Mail mit dem betroffenen Artikel und dem weiteren Bestellstatus. Ein anderer Artikel wird nicht ohne Zustimmung des Kunden als Ersatz versandt.
Nicht erfüllbare Bestellung
Ist die Lieferung einer bestellten Position nicht ausführbar, wird diese Position storniert. Bereits eingezogene Beträge für den nicht erfüllbaren Teil werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt. Bei Stornierung der gesamten Bestellung wird der für die Bestellung gezahlte Betrag vollständig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt. Nach Auslösung der Erstattung beträgt die tatsächliche Gutschrift 3 bis 9 Werktage; der Buchungstag richtet sich nach der Bearbeitung des Karteninstituts. Bei einer darüber hinaus ausstehenden Gutschrift ist ZUNVAKO zu kontaktieren.
Voraussichtliche Zustellung
Nach Übergabe der Sendung an den Frachtführer beträgt der erwartete Zustellzeitraum 6 bis 14 Werktage. Dieser Zeitraum wird nicht mit der Bearbeitungszeit zusammengeführt.
Zustellzeitraum
Die voraussichtliche Zustellung beträgt 6 bis 14 Werktage nach Versand. Für diese Zeitangabe werden Montag bis Freitag gezählt; bundesweit geltende gesetzliche Feiertage in Deutschland zählen nicht als Werktage. Die Angabe beschreibt den erwarteten Transportzeitraum und keinen fest vereinbarten Zustelltermin. Region, Transportweg, Zollabwicklung, Wetterlage und betriebliche Abläufe des Frachtführers beeinflussen den tatsächlichen Zustelltag.
Frachtführer
FedEx ist der reguläre Frachtführer. Bei einzelnen schweren oder großvolumigen Waren richtet sich die Transportzuordnung nach Gewicht, Abmessungen und verfügbarer Beförderungsart. Die Versandbestätigung nennt den für die jeweilige Sendung eingesetzten Frachtführer, die Sendungsnummer und den vorgesehenen Abfrageweg.
Wunsch zu Zustelltag oder Zustellzeit
Für einen gewünschten Zustelltag oder ein gewünschtes Zeitfenster teilt der Kunde ZUNVAKO den Zustellwunsch nach der Bestellung per E-Mail oder Telefon mit. ZUNVAKO übermittelt diesen Wunsch an den Frachtführer. Ein verbindlicher Zustelltermin entsteht erst durch eine entsprechende Bestätigung des Frachtführers.
Versandkosten und Einfuhrabgaben
Alle Preise und Versandkosten werden in Euro ausgewiesen. Für Deutschland gelten zwei nach Bestellwert abgegrenzte Versandstufen.
Endbetrag beim Bestellabschluss
Der beim Bestellabschluss angezeigte Endbetrag enthält den Warenpreis, die anwendbare Mehrwertsteuer und die für den Bestellwert geltenden Versandkosten. Bei DDP-Lieferungen übernimmt ZUNVAKO die Abwicklung von Einfuhrzoll und Einfuhrumsatzsteuer. Für diese Abgaben wird dem Kunden bei der Zustellung kein zusätzlicher Betrag berechnet.
Keine Lagerabholung
Eine kostenfreie oder kostenpflichtige Abholung an einem Lager- oder Versandstandort von ZUNVAKO steht nicht zur Auswahl. Die Versandkosten richten sich ausschließlich nach dem auf dieser Seite ausgewiesenen Bestellwertmodell.
Versandbestätigung und Teillieferungen
Bestellungen werden anhand von Bestand, Gewicht und Abmessungen für den Versand zusammengestellt. Je nach Bestand, Gewicht und Abmessungen wird eine Bestellung in mehreren Sendungen versandt.
Bestell- und Versandmitteilungen
Nach erfolgreichem Bestellabschluss wird eine Bestellbestätigung an die beim Bestellabschluss angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Nach Versand folgt eine Versandmitteilung mit den verfügbaren Transportdaten.
Sendungsverfolgung
Die Versandmitteilung enthält für jede versandte Einheit die verfügbare Sendungsnummer und den jeweiligen Abfrageweg. Damit lässt sich der vom Frachtführer bereitgestellte Transportstatus einsehen.
Mehrere Sendungen
Bei getrennten Lagerbeständen, abweichenden Verpackungseinheiten oder unterschiedlichen Gewichts- und Maßklassen wird eine Bestellung in mehreren Sendungen befördert. Die einzelnen Sendungen treffen nicht zwingend am selben Tag ein. Die Versandmitteilung führt die vorhandenen Sendungsnummern getrennt auf.
Eine Bestellung
Die Bestellnummer bleibt die zentrale Zuordnung für alle zugehörigen Versandabschnitte.
Mehrere Pakete
Jedes Paket erhält die vom Frachtführer bereitgestellten eigenen Transportdaten.
Lieferadresse und Warenannahme
Die beim Bestellabschluss angegebene Lieferadresse wird für die Versandvorbereitung verwendet. Änderungen werden vor Versand über den Kundenservice angefragt.
Richtige Lieferdaten
Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und erreichbare Kontaktdaten sind beim Bestellabschluss vollständig anzugeben. Der Kunde prüft diese Angaben vor Abschluss der Bestellung.
Adressänderung vor Versand
Vor Versand steht für eine Änderung der Lieferadresse die Anfrage per E-Mail oder Telefon zur Verfügung. Für die Zuordnung werden Bestellnummer, bisherige Lieferadresse und neue Lieferadresse benötigt.
Nach Versand
Nach Übergabe an den Frachtführer wird die Lieferadresse nicht mehr durch ZUNVAKO geändert. Ab diesem Zeitpunkt richten sich verfügbare Zustelloptionen nach den Funktionen und dem Transportstatus des eingesetzten Frachtführers.
Prüfung bei Übergabe
Bei der Zustellung ist eine äußere Prüfung von Verpackung und Ware sinnvoll. Bei sichtbaren Schäden unterstützen Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und der betroffenen Ware die Bearbeitung. Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels oder Transportschadens hängen nicht davon ab, dass der Schaden bereits bei Übergabe auf einem Frachtpapier vermerkt wird.
Gefahr während des Transports
Bei einer Lieferung an einen Verbraucher trägt ZUNVAKO das Risiko des zufälligen Verlusts und der zufälligen Beschädigung bis zur Übergabe der Ware an den Verbraucher oder an einen von ihm benannten empfangsberechtigten Dritten.
Lieferstörungen
Bei einer Verzögerung, einem bestätigten Verlust, einer Transportbeschädigung oder einer nicht ausführbaren Zustellung wird der konkrete Versandstatus anhand der Bestell- und Transportdaten geprüft.
Verspätete Sendung
Bei Überschreitung des angekündigten Transportzeitraums kontaktiert der Kunde ZUNVAKO mit Bestellnummer und Sendungsnummer. Nach Vorliegen aktualisierter Transportdaten wird der bekannte Versandstatus per E-Mail mitgeteilt. Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug bleiben bestehen.
Zusätzliche Lieferfrist
Bei rechtlich relevantem Lieferverzug ist der Verbraucher berechtigt, eine angemessene zusätzliche Frist zur Lieferung zu setzen. Erfolgt die Lieferung innerhalb dieser Frist nicht, stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Rechte zur Beendigung des betroffenen Vertrags und zur Rückzahlung des darauf entfallenden Betrags zu. Eine zusätzliche Frist entfällt in den gesetzlich vorgesehenen Fällen, insbesondere bei endgültiger Lieferverweigerung oder wenn ein vereinbarter Termin für den Vertragszweck wesentlich war.
Verlorene Sendung
Bei einem ungeklärten Transportstatus leitet ZUNVAKO anhand der Sendungsdaten eine Nachforschung beim Frachtführer ein. Wird der Verlust der Sendung bestätigt, wählt der Kunde zwischen einer Ersatzlieferung des betroffenen Artikels und der Rückzahlung des dafür gezahlten Betrags. Ist eine Ersatzlieferung wegen fehlenden Bestands nicht ausführbar, wird der betroffene Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.
Transportschaden
Bei beschädigter Ware sind Bestellnummer, Artikelbezeichnung und eine Beschreibung des Schadens an ZUNVAKO zu übermitteln. Fotos von Ware, Verpackung und Versandetikett unterstützen die Zuordnung. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhafter Ware bleiben bestehen; erforderliche Transportkosten im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung trägt ZUNVAKO.
Zustellung nicht erfolgreich
Bei Abwesenheit des Empfängers, einer nicht zugänglichen Lieferstelle oder unvollständigen Adressdaten richtet sich der weitere Zustellablauf nach den Transportinformationen des Frachtführers. Wird die Sendung an den Absender zurückgeführt, nimmt ZUNVAKO nach Eingang der Transportinformation Kontakt zum Kunden auf, um die weitere Abwicklung der Bestellung festzulegen.
Annahmeverweigerung und unzustellbare Sendung
Eine bloße Annahmeverweigerung ersetzt keine eindeutige Erklärung des Verbrauchers über die Beendigung des Vertrags. Bei einer Rücksendung an den Absender wird der Eingang der Ware der Bestellung zugeordnet und die weitere Abwicklung anhand der Erklärung des Kunden vorgenommen.
Kontakt zum Versand
Für Fragen zu Bearbeitung, Versandstatus, Lieferadresse, Sendungsnummer, Verzögerung, Verlust oder Transportschaden stehen E-Mail und Telefon zur Verfügung.
Angaben für die Zuordnung
Für eine Versandabfrage sind Bestellnummer, Name und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben. Bei bereits versandter Ware ist zusätzlich die Sendungsnummer hilfreich. Bei beschädigter Ware unterstützen Fotos von Verpackung, Versandetikett und Artikel die Prüfung.